Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos – Boutique dos Cristais

Na Boutique dos Cristais, cada peça é escolhida, purificada e energizada com amor e intenção positiva antes de seguir até o seu novo lar.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência autêntica, equilibrando o cuidado espiritual com o respeito às normas comerciais e legais.

Sabemos, contudo, que podem surgir imprevistos — e é por isso que criamos esta política clara e justa.

Prazo para Devoluções e Trocas

O cliente dispõe de 15 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou troca.
Após esse prazo, infelizmente, não poderemos garantir reembolso ou substituição.
Durante esse período, o produto deve permanecer sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.

Condições de Elegibilidade

Para que a devolução ou troca seja aceite:

  1. O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e na embalagem original;

  2. É obrigatório apresentar o comprovativo de compra (fatura ou número de pedido);

  3. O item deve ser devolvido com todos os acessórios e embalagens recebidos;

  4. Produtos personalizados, energizados sob encomenda ou de uso pessoal (como pulseiras, colares e pêndulos) não são elegíveis para devolução após o uso.

⚠️ Importante: os cristais são elementos naturais, e variações de cor, formato ou tamanho não caracterizam defeito — fazem parte da sua autenticidade energética.

Produtos Danificados ou com Defeito

Caso o produto chegue danificado, o cliente deverá:

  • Enviar uma foto nítida do item e da embalagem no prazo máximo de 48 horas após o recebimento;

  • Entrar em contacto pelo e-mail info@aboutiquedoscristais.com com o número do pedido.

A nossa equipa analisará o caso e, se for confirmado defeito ou dano de transporte, faremos a substituição imediata sem custo adicional.

Produtos Energizados e Itens Pessoais

Cristais e produtos energizados são considerados itens de energia pessoal.
Por isso, não realizamos reembolso após uso ou manipulação, pois a interação energética é única para cada pessoa.
No entanto, oferecemos reenergização gratuita (orientação remota ou presencial em loja) para clientes que sintam desconexão com o cristal adquirido.

💰 Reembolsos

Assim que o produto for recebido e aprovado na avaliação, enviaremos um e-mail confirmando a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado, dentro de 7 a 10 dias úteis.

Reembolsos em atraso:

Caso o reembolso não seja recebido no prazo indicado:

  1. Verifique sua conta bancária;

  2. Contacte a administradora do cartão de crédito;

  3. Contacte o seu banco (pode haver tempo de processamento);

  4. Persistindo a situação, envie-nos um e-mail para info@aboutiquedoscristais.com.

🚚 Custos de Envio

  • O cliente será responsável pelos custos de envio do produto devolvido, exceto em casos de erro de envio ou produto com defeito comprovado;

  • Os custos de envio não são reembolsáveis;

  • Aconselhamos o uso de envio registado com rastreio para garantir a devolução segura.

🔄 Trocas

Trocas serão aceitas apenas nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabrico ou dano de transporte;

  • Erro comprovado de envio (produto incorreto).

Se desejar trocar por outro igual, envie-nos um e-mail para info@aboutiquedoscristais.com com imagens do produto e número do pedido.
Responderemos rapidamente com as instruções de envio.

Direito de Arrependimento (Portugal e União Europeia)

De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014 (Portugal), o consumidor tem o direito de livre resolução em até 14 dias após o recebimento do produto, desde que o item não tenha sido usado ou energizado.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado após o retorno e inspeção do produto.

Itens Não Elegíveis para Reembolso

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Itens de uso pessoal (pulseiras, colares, anéis, pêndulos, etc.);

  • Cristais energizados e kits de harmonização;

  • Produtos em promoção ou com descontos especiais;

  • Produtos com sinais de uso, danos físicos ou embalagem violada.

💖 Soluções Alternativas – Energia em Equilíbrio

Em vez de devoluções por “falta de conexão energética”, oferecemos:

  • Sessões gratuitas de reenergização remota;

  • Sugestões de rituais de limpeza com sal grosso, selenita ou luz lunar;

  • Orientação personalizada para harmonização do ambiente e uso correto do cristal.

Essas práticas preservam a energia dos produtos e fortalecem o vínculo entre cliente e Boutique.

📬 Contato

📧 info@aboutiquedoscristais.com
📍 Av. Central, 33 Loja 234 – 2º Piso, Braga Shopping, Braga, Portugal 4710-228
📞 (+351) 939 545 248

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