Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos

Na Boutique dos Cristais, cada peça é escolhida, purificada e energizada com amor e intenção positiva antes de seguir até o seu novo lar. Nosso compromisso é oferecer uma experiência autêntica, equilibrando o cuidado espiritual com o respeito às normas comerciais e legais.

Sabemos, contudo, que podem surgir imprevistos — e é por isso que criamos esta política clara e justa.

Prazo para Devoluções e Trocas

O cliente dispõe de 10 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou troca. Após esse prazo, infelizmente, não poderemos garantir reembolso ou substituição. Durante esse período, o produto deve permanecer sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.

Condições de Elegibilidade

Para que a devolução ou troca seja aceite:

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e na embalagem original;
• É obrigatório apresentar o comprovativo de compra (fatura ou número de pedido);
• O item deve ser devolvido com todos os acessórios e embalagens recebidos;
• Produtos personalizados, energizados sob encomenda ou de uso pessoal (como pulseiras, colares e pêndulos) não são elegíveis para devolução após o uso.

⚠️ Importante: os cristais são elementos naturais, e variações de cor, formato ou tamanho não caracterizam defeito — fazem parte da sua autenticidade energética.

Produtos Danificados ou com Defeito

Caso o produto chegue danificado, o cliente deverá:

• Enviar uma foto nítida do item e da embalagem no prazo máximo de 48 horas após o recebimento;
• Entrar em contacto pelo e-mail contato@aboutiquedoscristais.com com o número do pedido.

A nossa equipa analisará o caso e, se for confirmado defeito ou dano de transporte, faremos a substituição imediata sem custo adicional.

Produtos Energizados e Itens Pessoais

Cristais e produtos energizados são considerados itens de energia pessoal. Por isso, não realizamos reembolso após uso ou manipulação, pois a interação energética é única para cada pessoa. No entanto, oferecemos reenergização gratuita (orientação remota ou presencial em loja) para clientes que sintam desconexão com o cristal adquirido.

💰 Reembolsos

Assim que o produto for recebido e aprovado na avaliação, enviaremos um e-mail confirmando a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado, dentro de 7 a 10 dias úteis.

Reembolsos em atraso:

Caso o reembolso não seja recebido no prazo indicado:

• Verifique sua conta bancária;
• Contacte a administradora do cartão de crédito;
• Contacte o seu banco (pode haver tempo de processamento);
• Persistindo a situação, envie-nos um e-mail para contato@aboutiquedoscristais.com.

🚚 Custos de Envio

• O cliente será responsável pelos custos de envio do produto devolvido, exceto em casos de erro de envio ou produto com defeito comprovado;
• Os custos de envio não são reembolsáveis;
• Aconselhamos o uso de envio registado com rastreio para garantir a devolução segura.

🔄 Trocas

Trocas serão aceitas apenas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabrico ou dano de transporte;
• Erro comprovado de envio (produto incorreto).

Se desejar trocar por outro igual, envie-nos um e-mail para contato@aboutiquedoscristais.com com imagens do produto e número do pedido. Responderemos rapidamente com as instruções de envio.

Direito de Arrependimento (Portugal e União Europeia)

De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014 (Portugal), o consumidor tem o direito de livre resolução em até 14 dias após o recebimento do produto, desde que o item não tenha sido usado ou energizado. Nesse caso, o valor pago será reembolsado após o retorno e inspeção do produto.

Itens Não Elegíveis para Reembolso

• Produtos personalizados ou sob encomenda;
• Itens de uso pessoal (pulseiras, colares, anéis, pêndulos, etc.);
• Cristais energizados e kits de harmonização;
• Produtos em promoção ou com descontos especiais;
• Produtos com sinais de uso, danos físicos ou embalagem violada.

💖 Soluções Alternativas – Energia em Equilíbrio

Em vez de devoluções por "falta de conexão energética", oferecemos:

• Sessões gratuitas de reenergização remota;
• Sugestões de rituais de limpeza com sal grosso, selenita ou luz lunar;
• Orientação personalizada para harmonização do ambiente e uso correto do cristal.

Essas práticas preservam a energia dos produtos e fortalecem o vínculo entre cliente e Boutique.

📬 Contato

📧 contato@aboutiquedoscristais.com
📍 Av. Central, 33 — Loja 216, 2º Piso, Braga Shopping, Braga, Portugal 4710-228
📞 (+351) 939 545 248